【思考】干洗加盟商都來測試下,你和顧客之間是什么規范在起作用?

【思考】干洗加盟商都來測試下,你和顧客之間是什么規范在起作用?

來源:蕾奇爾干洗店加盟 neithre.com   發布日期:2017-01-11 09:01:00  責任編輯:四川蕾奇爾洗衣  瀏覽

在行為心理學中,將人與人之間的關系按是否以利益衡量親疏進行分類,分為了兩種規范,一種是社會規范,一種是市場規范。

社會規范,指的是維系雙方友誼或緊密關系的不是通過物質化的、可量化的錢財、利益等事物,而是更多的依賴雙方的信任、感情等精神因素,比如朋友之間互相發煙,一個發的是黃鶴樓,另一個發的是大前門,但是雙方并不會因為煙的價格高低覺得尷尬或不自在。

市場規范,則指的是維系雙方緊密關系更多的是依賴于可量化的利益,簡單說就是在商言商,舉例來說,就像是借貸方和貸方,貸方放貸給借貸人靠的不是信任或友誼,而是需要借貸人提供抵押,并且還會收取一定的利息。

看到這里,可能有干洗加盟店經營者會說,這兩者沒有可比性嘛,朋友之間借錢還不是要打欠條,甚至簽合同,付利息的。這其實不對,就拿找朋友借錢來說,既然打了欠條簽合同,也要承擔利息,那為什么你不直接找銀行借貸呢?還不是因為找朋友,在放款時間、辦理手續和利息高低這三方面的某一種或幾種更優優勢。

而同樣的,換取這樣的借貸優勢我們依靠的難道不是友誼?所以這種情況應該歸屬于社會規范。

當然往深處說的,萬一到期這個錢還不起,那雙方的友誼(社會規范)有很大可能就此終結,此后就純粹是借貸關系(市場規范)了。

再舉個例子,比如開干洗店,有的干洗投資者手頭資金有限,但是又希望在一個較好的地段開一家頗具規模的干洗加盟店,這時候就向朋友借錢,商量某種借貸方法,比如朋友出資,自己負責經營,得到的利潤大家安某個比例分成。

毫無疑問,這種做法是通過與朋友的社會規范,將其部分轉化為市場規范,當然風險和借貸是一樣的,如果借錢來開干洗加盟店的經營者經營不善,虧了錢,那么雙方的社會規范也就會很可能轉向市場規范了,而如果經營得當,那雙方的友誼自然會得到更進一步的鞏固和加強。

所以看到這里,大家是不是覺得這個市場規范和社會規范之間的界定和轉變很有意思?

那么問題來拉!作為一家盈利性的生活服務場所,蕾奇爾(或者其他品牌)洗衣店加盟商,你覺得你和老顧客之間是什么規范在起作用?你又覺得和顧客建立什么樣的規范對干洗店的經營更有幫助?

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