干洗店經營指南:干洗服務接待(前臺)規范

干洗店經營指南:干洗服務接待(前臺)規范

來源:蕾奇爾干洗店加盟 neithre.com   發布日期:2017-01-12 08:57:29  責任編輯:四川成都蕾奇爾清洗服務有限公司  瀏覽

四川蕾奇爾給大家提到干洗店經營的時候,常常提到“干洗加盟店要有長足的發展,需要注重多方面的細節。除了核心的選擇店址、干洗加盟品牌、干洗設備外,服務、技術和管理也是不可或缺的”。那么服務究竟應該如何規范呢,本文就將做到詳細介紹。


儀表:營業員應統一穿著品牌工作服并保證整潔,接待儀表端正,技術人員應佩戴職業上崗證,服務人員應佩戴接待人員標識提供站立服務。

迎客:接待人員應用普通話向消費者主動招呼,并致歡迎詞,語氣親切,注意態度謙和,顧客離開時應出聲禮貌道別。

收衣(接件):接件人員應熟練掌握衣物面料及常見污漬辨識知識,耐心解答消費者最關心的問題,并熱情主動為消費者介紹到相關的服務項目,在檢查衣物時做到仔細、快速,執行及寫收據時嚴格遵循“看明、講明、寫明”原則。

收款:前臺應保證消費者明確應付欠款,收款找零應唱票,現金當日結算,同時主動提醒顧客等待開票。

開票:票據各項內容應正確填寫,字跡清楚,復寫清晰,填寫時問清顧客信息并仔細核對。

*返工:若顧客對衣物洗滌不滿意,或因為質量問題需返工,應與顧客做好交接,約定期限,并在取衣憑證及返工單上注明原因及約期,同時在衣物上做好返工區域標記。

包裝及交衣:衣服應平整折疊,在給消費者檢查后包裝注重美觀、牢固,交衣量較大時應兼顧迅速,之后雙手交給消費者。

送客:客人離開時,無論是否消費,營業員應微笑朗聲向客人道別。

*掛失:消費者丟失洗滌憑證或忘帶,須憑本人身份證辦理掛失手續,核對無誤后在收發件記錄中注明,并于三日內發衣。(對新顧客應嚴格執行)

*糾紛:處理與顧客件的洗滌糾紛時,營業員應保持冷靜,態度謙和,同時積極做好解釋、安撫工作。若遇到不能及時、妥善化解的糾紛,營業員應按干洗店管理程序及時報請負責人,避免糾紛升級擴大。(影響干洗店口碑)

以上是關于四川蕾奇爾旗下干洗加盟店的服務通則,其中標注有“*”號的條款,建議所有干洗店經營者遵照設立,并嚴格實行,其他條款可根據實情自行調整、靈活變動。

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