客戶找干洗店理論,結果被老板的“粗暴”直接征服

客戶找干洗店理論,結果被老板的“粗暴”直接征服

來源:蕾奇爾干洗店加盟 neithre.com   發布日期:2017-04-19 10:15:24  責任編輯:蕾奇爾干洗店加盟趣聞  瀏覽

顧客到干洗店洗衣是一種消費行為,當對洗滌后的衣物不滿意,與干洗店的人員進行理論試圖彌補損失是無可厚非的。在蕾奇爾干洗加盟店中就有不少的案例,是客戶找蕾奇爾干洗店理論,但最后反被干洗店技術負責人的“粗暴”直接征服,下邊就是最近發生在樂山的一起實例。


△顧客怒斥干洗羽絨服要求干洗實為水洗

樂山蕾奇爾洗衣店曾經發生過這樣的案例,顧客在送交羽絨服洗滌時,要求進行干洗,接待人員按照正規的流程接件,并為該顧客開具洗衣票據。2天后當顧客取件時,突然發問你們這個羽絨服的洗滌是不是都水洗的哦?店員直言不諱的告知“是的,羽絨服只能水洗。”

羽絨服水洗

很多人印象中羽絨服的水洗就是泡水加洗滌劑(圖片來自網絡)

頓時,顧客暴走了!噼里啪啦一頓罵,什么“掛羊頭賣狗肉”、“磨洋工”之類的話語暴雨連珠般落下……這時候,蕾奇爾干洗加盟店的技術員兼老板李先生站了出來。

面對著顧客的暴怒和逐漸圍觀上來的吃瓜群眾,李店主很淡定的拿起了顧客丟在一旁的羽絨服,拉開了拉鏈,雙手撐開展示到顧客面前,并且問道,“你先看下這個羽絨服洗的怎么樣?”“我管你怎么樣,我拿來干洗的結果你們水洗,這就是不負責任!欺騙消費者!”

欺騙

李先生搖了搖手,打斷了顧客的質疑,接著耐心的問道,“你去商店買羽絨服的時候問過怎么洗羽絨服嗎?”顧客答道,“當然問過!要不然我怎么會拿來找你們干洗!”李老板繼續提問,“那你曉得為什么人家喊你干洗?”顧客有些不耐煩,“那肯定是水洗對衣服不好,損壞質量!”李先生驚訝道,“哦?羽絨服的材質主要是鵝毛、鴨毛,卻不能沾水,看來所有的羽絨服都是旱鴨子做的了!”

旱鴨子

頓時圍觀者一番哄笑,顧客卻仍然不依不撓,“那我不管,反正這個衣服人家是要求只能干洗的,你們水洗了,就是欺騙消費者!”李先生接著提問,“你的意思是,一個專門賣衣服的比我這個開了6年多,專門洗衣服的更懂羽絨服該怎么洗了?還是說,你看到我們洗衣店價目表高頭,羽絨服的標價寫起的是‘干洗’兩個字?”

蕾奇爾洗衣加盟店價格表

“這個……”顧客明顯遲疑了起來。

“我再給你和大家普及下,絕大多數羽絨服都只能水洗,只是因為羽絨服清洗方法比較復雜,所以大家習慣性送到干洗店。”李先生為大家講解起了羽絨服的洗滌方法,并補充道,“有些羽絨服高頭的標簽注明了干洗,那是擔心水洗不當造成衣服保暖性下降。但實際上,羽絨服要想洗干凈,必須通過水洗,有擔當的干洗店,即便是圖方便把羽絨服丟進全封閉干洗機干洗,時候也必須適當的用水洗的方式進行里料的洗滌!”

現場示范羽絨服水洗

接著李先生讓店員拿了一件待洗羽絨服出來,并且當場為大家示范羽絨服正確的洗滌方法,并不時的講解“像這件領口比較臟,有油漬,就要用軟毛刷輕柔的反復幾次”……“第二次清洗,就需要加入少量食醋,避免可能由于加水產生白色痕跡……”,“最后為了保證整件羽絨服的材質順當,要用到這種羽絨服清洗劑噴涂最臟的地方用手法揩拭……”李先生一邊熟練的操作著,一邊為大家解說。

“最后,羽絨服掛起來通風晾掛,在交給你們之前,還要用衣架或者手這樣子進行均勻的拍打,確保羽絨服的里料均勻蓬松,保障不影響到保暖性。”一番解說和操作,就差不多過去了18、9分鐘,很當看到這樣繁復而專業的手法和操作后,這名上門理論的顧客也就心悅誠服的道了歉,并且立即辦了樂山蕾奇爾干洗加盟店的會員卡,并表示以后一定要會在廠頭給蕾奇爾做宣傳!

被征服

這樣,一起本來很可能引起糾紛,影響干洗店口碑,甚至可能對蕾奇爾干洗加盟品牌造成負面新聞的顧客投訴事件,就這樣在干洗加盟商李先生淡然周全的服務,機敏睿智的處事和專業嫻熟的洗滌技術下消弭于無形。

經此事件,對李先生經營的蕾奇爾干洗連鎖店反而成了了一個很好的宣傳事件,相信當時被李先生“簡單粗暴”的洗衣事故糾紛處理結果征服的絕對不止上門理論的這位顧客一人。

征服

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