干洗加盟店收衣流程,如果和私人干洗店一樣不如早點關門

干洗加盟店收衣流程,如果和私人干洗店一樣不如早點關門

來源:蕾奇爾干洗店加盟 neithre.com   發布日期:2017-12-05 22:21:56  責任編輯:蕾奇爾干洗加盟部  瀏覽

如果你加盟了品牌干洗店,但是收衣流程和私人店一樣,還不如早點關門大吉。這不是危言聳聽,而是你作為品牌店,和私人店提供的服務、業務品質相差無幾,何必花那么多錢去加盟呢?還不如早點退了品牌加盟的保證金,自己單干。


那么干洗加盟店的收洗衣流程是怎樣呢?筆者下邊就給大家分享下,作為品質的象征,品牌連鎖干洗店的收洗衣流程應該是怎樣的。

干洗店收衣流程

品牌店首先要在收衣流程上下功夫,不僅要和一般干洗店做出差異化的東西,還應該精益求精。標準的干洗店收益流程應該是按照下面這三步去做。

第①步:收衣

私人店收衣第一步很簡單,一般就是前臺接待客戶,接過顧客的待洗衣物后,了解顧客的需求,然后報價協商。


作為加盟店應在此基礎上,加強兩個方面,一是強化接待客戶的禮儀、用語,二是在了解顧客需求的同時,提出增值性的服務建議,此處容易和推銷業務混淆,大家要清楚提出增值性的服務要建立在滿足顧客潛在需求的前提上提出,比如顧客提交一件羽絨服要求干洗,那么應當給顧客介紹到羽絨服的洗滌流程——主要是水洗,然后烘干、消毒,在這基礎上,為客戶介紹羽絨服熨燙的好處,之后詢問顧客是否需要熨燙、封裝,這樣很自然的就將熨燙服務加入其中;而如果直接提出熨燙服務,很容易和顧客在是否收費的環節上發生糾纏。

第②步:檢驗

收衣后應例行檢驗服裝的狀態,一方面是要檢查清楚衣服的污漬、材質和完好程度,以便對顧客提出的要求進行報價評估,另一方面也是維護干洗店的聲譽、洗滌質量口碑,萬一一些衣物內襯有殘留硬物,或本身存在破損,洗后引起洗衣糾紛還在其次,影響了干洗加盟店的聲譽更可怕。


還有就是給顧客專業的服務,并且為推薦其他業務做基礎,比如一些皮革衣物很容易出現褪色、掉色、破損、手感下降的情況,我們的接待員如果專業、及時的檢查出來,就可以直接告知顧客并順利的引出皮革護理方面的業務。

即使不能第一時間達成額外業務,給顧客一個專業的印象以及產生對我們某一項增值業務的認可,也有利于今后顧客的二次消費、增值消費以及轉介紹客戶。

第③步:約定取衣

由于年輕人平時忙于工作,一些得體的衣物又需要專業的干洗店洗護,很多時候送洗衣物的是家中的老人,而取衣的時候有可能是年輕人自己,所以約定取衣是專業收衣流程中同樣重要的環節。


對連鎖干洗店來說,單純的做了收衣憑據、告知取衣時間這兩點只能算是合格,要想稱得上優秀還應當對衣物的洗滌過程做到簡單的闡述,一方面是讓顧客感到放心,一方面則是表現對顧客的認真和負責。要知道干洗店做到后邊,其實拼的就是老顧客的認同度,誰有更好的顧客粘性,誰就能在經營競爭中取得“勝利”。

希望大家能從收衣這么一個小環節體會到品牌干洗店和私人干洗店的區別,那些經常說干洗加盟店還不如干洗店的經營者們,請你自己捫心自問,在經營加盟店的過程中,收衣這第一個營銷環節,你做好了嗎?

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